*Texto da Assessoria Econ\u00f4mica da Fecom\u00e9rcio-PE<\/p>\n
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A Pesquisa de Sondagem Especial – Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico, realizada pela Fecom\u00e9rcio-PE em conjunto com a Ceplan, apontou que um ter\u00e7o dos consumidores em Pernambuco ainda n\u00e3o ingressaram nas compras online. O estudo tamb\u00e9m revelou que os indiv\u00edduos jovens, com idades entre 18 e 29 anos, s\u00e3o mais ativos no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, com 78,8% dos consumidores desse grupo j\u00e1 tendo efetuado pelo menos uma compra at\u00e9 o ano de 2023. No que tange aos n\u00edveis de renda domiciliar, constatou-se que 46,3% das fam\u00edlias que recebem entre 1 a 2 sal\u00e1rios m\u00ednimos nunca realizaram uma transa\u00e7\u00e3o no ambiente digital de compras.<\/p>\n
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A fase de ades\u00e3o dos consumidores ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico revelou que mais da metade (53,5%) dos consumidores com 50 anos ou mais optaram por explorar esse mercado durante ou ap\u00f3s a pandemia de Covid-19. Os anos de maior destaque para a entrada desse grupo foram 2020 e 2021, quando aproximadamente 41% desses consumidores deram os primeiros passos nas compras virtuais.<\/p>\n
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A sondagem tamb\u00e9m analisou os motivos que levaram os consumidores a efetuarem sua primeira compra no e-commerce. Os resultados apontaram que os jovens entre 18 e 29 anos fizeram sua primeira aquisi\u00e7\u00e3o impulsionados pelo fator pre\u00e7o, enquanto os consumidores de faixas et\u00e1rias mais avan\u00e7adas optaram por essa modalidade devido \u00e0 conveni\u00eancia de n\u00e3o necessitarem se deslocar at\u00e9 uma loja f\u00edsica.<\/p>\n
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No que diz respeito \u00e0 frequ\u00eancia mensal das compras online, observa-se que 19,6% daqueles com uma renda domiciliar entre 2 a 5 sal\u00e1rios m\u00ednimos efetuam pelo menos uma compra virtual a cada m\u00eas. Paralelamente, constata-se que 7,1% dos consumidores com idades entre 18 e 29 realizam no m\u00ednimo tr\u00eas transa\u00e7\u00f5es mensais.<\/p>\n
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De acordo com os resultados da pesquisa, o smartphone se destaca como o dispositivo preferencial utilizado para realizar compras, conforme relatado por 70% dos consumidores entrevistados. Entre os consumidores com renda domiciliar superior a 5 sal\u00e1rios m\u00ednimos a prefer\u00eancia por dispositivos varia, com 43,3% deles optando por desktops ou notebooks como ferramenta para concretizar suas aquisi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
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A pesquisa tamb\u00e9m analisou as plataformas que os consumidores utilizam ou j\u00e1 utilizaram para realizar compras online: 79,9% dos consumidores com idades entre 30 e 49 anos utilizaram o marketplace de redes varejistas. J\u00e1 o aplicativo de delivery se mostrou mais prevalente (69,7%) entre os consumidores cuja renda domiciliar ultrapassa os 5 sal\u00e1rios m\u00ednimos.<\/p>\n
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A raz\u00e3o pela qual a loja virtual se sobressai para os consumidores \u00e9, principalmente, a “facilidade no processo de compra e pagamento”, como enfatizado por 51,5% dos consumidores. Em seguida, 38,7% dos consumidores apontam a “m\u00e9dia de pre\u00e7os mais baixos” como um ponto chave, enquanto 30,9% destacam “prazos de entrega mais r\u00e1pidos”. Importante notar que a soma das porcentagens ultrapassa 100% devido \u00e0 natureza n\u00e3o excludente das alternativas.<\/p>\n
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A prefer\u00eancia dominante para a forma de pagamento \u00e9 o cart\u00e3o de cr\u00e9dito (56,2%); entre os consumidores mais jovens, 30,2% optam pelo Pix ou transfer\u00eancia banc\u00e1ria. Quando se analisa o recorte da renda domiciliar, aqueles com rendimentos mais modestos, variando entre 1 e 2 sal\u00e1rios m\u00ednimos, recorrem mais ao pagamento \u00e0 vista (Pix, transfer\u00eancia banc\u00e1ria, cart\u00e3o de d\u00e9bito ou boleto banc\u00e1rio), totalizando cerca de 36% e contrastando com a faixa de renda mais alta (cujo percentual \u00e9 de 28,9%).<\/p>\n
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Os benef\u00edcios do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico foram identificados pelos consumidores de diversas formas: 68,5% destacaram a comodidade de n\u00e3o precisar sair de casa para efetuar compras; 43,2% mencionaram que os pre\u00e7os s\u00e3o mais atrativos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s lojas f\u00edsicas; 28,6% valorizaram a facilidade de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os; 28,6% ressaltaram a ampla disponibilidade de produtos; e, adicionalmente, 16% dos consumidores observaram que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico lhes proporciona mais tempo para planejar suas compras de maneira adequada.<\/p>\n
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Dentre os produtos que os consumidores do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mais procuram na internet, destacam-se roupas e acess\u00f3rios (45,8%), seguidos por cal\u00e7ados (30,5%) e alimentos\/bebidas (30,5%). Ao observar a demanda segmentada por g\u00eanero, nota-se que os consumidores do sexo masculino t\u00eam uma inclina\u00e7\u00e3o para buscar equipamentos de comunica\u00e7\u00e3o, enquanto as consumidoras do sexo feminino demonstram maior interesse por perfumes e cosm\u00e9ticos.<\/p>\n
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74,6% das empresas varejistas adotam vendas online<\/strong><\/p>\n No que diz respeito \u00e0s empresas, a sondagem revelou que 74,6% das empresas varejistas est\u00e3o engajadas em vendas por meios digitais. No entanto, quando contrastamos esses resultados com os dados da pesquisa de sondagem do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de 2021, percebe-se uma diminui\u00e7\u00e3o no n\u00famero de estabelecimentos que afirmam utilizar esses canais de vendas. No ano de 2021, apenas 15,3% das empresas n\u00e3o estavam envolvidas em vendas pela internet, ante 25,4% em 2023.<\/p>\n <\/p>\n Dentre os estabelecimentos que ainda n\u00e3o adotaram o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para suas vendas, surgem como motivos principais o custo associado \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra qualificada (17,7%), bem como a complexidade da implementa\u00e7\u00e3o de processos log\u00edsticos para entrega de produtos (13,7%). Al\u00e9m disso, a introdu\u00e7\u00e3o de um sistema de atendimento e gest\u00e3o de vendas online (11,5%) tamb\u00e9m \u00e9 apontada como um desafio relevante.<\/p>\n <\/p>\n A an\u00e1lise da import\u00e2ncia dos canais de vendas online revelou um avan\u00e7o not\u00e1vel nos sites de lojistas. Esse resultado representa uma invers\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tend\u00eancia indicada pela sondagem realizada em 2021, na qual o WhatsApp havia sido apontado como a ferramenta ou canal de venda mais prevalente.<\/p>\n <\/p>\n No que diz respeito \u00e0s op\u00e7\u00f5es de pagamento disponibilizadas pelas empresas online, o cart\u00e3o de cr\u00e9dito (95,4%) continua sendo a forma predominante entre os consumidores, alcan\u00e7ando taxa de 100% quando analisamos especificamente as empresas localizadas em shopping centers. Quando comparado ao levantamento realizado em 2021, merece destaque a ascens\u00e3o do Pix, que evoluiu da terceira para a segunda op\u00e7\u00e3o mais aceita.<\/p>\n <\/p>\n No que diz respeito \u00e0 por\u00e7\u00e3o das vendas que prov\u00e9m do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em rela\u00e7\u00e3o ao volume total de vendas do estabelecimento, cerca de 51,6% dos lojistas ou gestores declaram alcan\u00e7ar faixas de faturamento a partir de 10% por meio da internet. Quando focamos nos estabelecimentos situados em shoppings, a propor\u00e7\u00e3o daqueles que obt\u00eam faturamento dentro desse intervalo atinge 57,6%, enquanto nos estabelecimentos de varejo tradicionais, essa propor\u00e7\u00e3o \u00e9 de 49,3%.<\/p>\n <\/p>\n Ao contr\u00e1rio da pesquisa anterior, na qual cerca de um ter\u00e7o dos lojistas e gestores afirmava que a contribui\u00e7\u00e3o dos canais de vendas online era insignificante, a situa\u00e7\u00e3o atual revela um cen\u00e1rio diferente, isto \u00e9, de reconhecimento dos meios eletr\u00f4nicos.<\/p>\n <\/p>\n A pesquisa tamb\u00e9m abordou a vis\u00e3o dos empres\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 participa\u00e7\u00e3o das vendas online nos pr\u00f3ximos 6 meses. Cerca de 48% acreditam num forte aumento, 32,2% preveem um aumento moderado, enquanto 17,3% t\u00eam a expectativa de que o n\u00edvel atual ser\u00e1 mantido.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n O presidente da Fecom\u00e9rcio-PE, Bernardo Peixoto analisou os dados da pesquisa de Sondagem do e-commerce: “O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e1 crescendo rapidamente em Pernambuco e \u00e9 importante que as empresas se adaptem a essa tend\u00eancia. Aquelas que propiciam vendas online est\u00e3o em melhor posi\u00e7\u00e3o para competir e atender \u00e0s necessidades dos consumidores. O e-commerce oferece uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para os consumidores, como comodidade, pre\u00e7os mais competitivos e ampla sele\u00e7\u00e3o de produtos. Esses benef\u00edcios podem atrair novos clientes e, em consequ\u00eancia, aumentar as vendas.”<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Sobre a pesquisa:<\/strong><\/p>\n O relat\u00f3rio apresenta o resultado da Sondagem de Opini\u00e3o de consumidores e gestores do com\u00e9rcio pernambucano, a respeito da atividade de compras pela internet, ou com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. A sondagem foi realizada entre os dias 1 e 9 de agosto e ouviu a amostra de 1020 consumidores e 451 estabelecimentos do com\u00e9rcio nas regi\u00f5es do estado (Regi\u00e3o Metropolitana do Recife, Agreste e Sert\u00e3o), tanto em shoppings centers quanto em estabelecimentos do com\u00e9rcio tradicional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" *Texto da Assessoria Econ\u00f4mica da Fecom\u00e9rcio-PE A Pesquisa de Sondagem Especial – Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico, realizada pela Fecom\u00e9rcio-PE em conjunto com a Ceplan, apontou que um ter\u00e7o dos consumidores em Pernambuco ainda n\u00e3o ingressaram nas compras online. O estudo tamb\u00e9m revelou que os indiv\u00edduos jovens, com idades entre 18 e 29 anos, s\u00e3o mais ativos
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