{"id":4929,"date":"2018-02-08T15:24:17","date_gmt":"2018-02-08T18:24:17","guid":{"rendered":"http:\/\/fecomercio-pe.com.br\/site\/?p=4929"},"modified":"2018-02-08T15:24:17","modified_gmt":"2018-02-08T18:24:17","slug":"navegando-em-novas-redes-para-fidelizar-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/fecomercio-pe.com.br\/site\/navegando-em-novas-redes-para-fidelizar-o-cliente\/","title":{"rendered":"Navegando em novas redes para fidelizar o cliente"},"content":{"rendered":"

Formas de inovar e ferramentas para deixar as vendas mais atraentes foram assuntos debatidos no II Congresso de Tecnologia para o Varejo – Tend\u00eancias e Insights para o futuro<\/em><\/p>\n

Ver\u00f4nica Almeida<\/p>\n

\u00c9 comum em farm\u00e1cias o consumidor receber agora uma folhinha no balc\u00e3o com a lista de promo\u00e7\u00f5es em seu nome. Chegam tamb\u00e9m mensagens por SMS, no WhatsApp ou caixa de e-mail, informando que h\u00e1 descontos exclusivos aguardando a sua visita \u00e0 loja. Vivemos a era da comunica\u00e7\u00e3o digital. Al\u00e9m das compras tradicionais pela internet, tamb\u00e9m h\u00e1 outros canais de aproxima\u00e7\u00e3o entre o com\u00e9rcio e o cliente. Comprar com desconto nos supermercados, por exemplo, passou a ser bem mais f\u00e1cil para quem baixa o aplicativo no celular, seleciona o que vai adquirir e depois enche o carrinho de artigos que s\u00e3o vendidos com pre\u00e7o mais atraente para aquele cliente espec\u00edfico, j\u00e1 previamente cadastrado.<\/p>\n

No planeta digital, a fideliza\u00e7\u00e3o da clientela em diferentes mercados nunca esteve t\u00e3o em alta. A tecnologia vem ajudar nessa aproxima\u00e7\u00e3o entre quem quer comprar e quem est\u00e1 dispon\u00edvel para vender. \u201cSurge como uma mola propulsora para o varejo, que por meio dela pode acessar mercados antes n\u00e3o procurados, novos nichos e grupos de cliente\u201d, avalia Henrique Vietez, analista do Sebrae em Pernambuco, com MBA em gest\u00e3o empresarial e gest\u00e3o industrial. \u201cA tecnologia entra para alterar processos, muitas vezes, produtos de acordo com cada grupo de cliente\u201d, acrescenta.<\/p>\n

O II Congresso de Tecnologia para o Varejo – Tend\u00eancias e Insights para o futuro, realizado pela Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7o e Turismo do Estado de Pernambuco (Fecom\u00e9rcio) e o Sebrae, em novembro, no Recife, tratou do assunto. O evento, em parceria com o Servi\u00e7o Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) e apoio da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Franchising (ABF), reuniu cerca de 600 empreendedores e candidatos a ter o pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Eles acompanharam dois dias de palestras, ouvindo orienta\u00e7\u00e3o de especialistas e impress\u00f5es de quem j\u00e1 empreende h\u00e1 tempo. O uso da tecnologia para tornar as vendas mais atraentes foi um ponto importante da discuss\u00e3o.<\/p>\n

Com o novo suporte, as empresas passam a agregar servi\u00e7os. \u201cN\u00e3o \u00e9 o pre\u00e7o que atrai o cliente, mas sim o atendimento e os servi\u00e7os oferecidos em conjunto, com consequente agrega\u00e7\u00e3o de valor \u00e0 marca\u201d, explica Vietez. Em tempo de crise, o empreendedor n\u00e3o precisa temer o poder de compra aparentemente em baixa. O foco ou a chave do sucesso \u00e9 fidelizar, resolver os problemas do cliente, coisa que a tecnologia ajuda a fazer muito bem, pela rapidez, alcance e ter se tornado uma ferramenta do cotidiano.<\/p>\n

\u201cO cliente hoje quer ser chamado pelo nome, que algu\u00e9m se lembre do anivers\u00e1rio dele e mande uma mensagem. Enfim, nos dias de hoje, em que temos v\u00e1rios amigos em muitas plataformas o que faz a diferen\u00e7a \u00e9 a presen\u00e7a\u201d, destaca Vietez. Por isso, a dica \u00e9 estar presente nas redes sociais. Quando bem empregadas, as m\u00eddias digitais e sociais s\u00e3o o melhor plano de comunica\u00e7\u00e3o que o empres\u00e1rio precisa, afirma o analista do Sebrae. Ele lembra, entretanto, cuidados com a linguagem, que sempre deve se referir ao coletivo, ser coerente e respeitosa, com uso de \u201cSr.\u201d e \u201cSra\u201d nas formas de tratamento. \u00c9 preciso estar preparado para todo tipo de cliente. D\u00favidas, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es devem ser tratadas de forma e com postura profissionais, lembra. Outro cuidado fundamental \u00e9 s\u00f3 acessar as m\u00eddias quando a empresa est\u00e1 organizada. \u201cUma empresa que n\u00e3o est\u00e1 alinhada pode sofrer muito e at\u00e9 perder credibilidade\u201d.<\/p>\n

Para quem deseja iniciar-se no empreendedorismo, a primeira dica, no atual cen\u00e1rio e sempre, \u00e9 planejar bem, estudar o futuro empreendimento. Tudo come\u00e7a com a an\u00e1lise das habilidades pessoais e das que o neg\u00f3cio exige.<\/p>\n

Especialistas e experientes empreendedores que palestraram no congresso refor\u00e7aram que o foco no p\u00fablico deve estar em todas as fases de organiza\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o das vendas. Pesquisar o que
\na clientela mais procura e expor de forma mais atrativa os artigos prediletos foram algumas das dicas repassadas por exemplo, por Fred Rocha, especialista em varejo e consumo, que falou sobre tend\u00eancias e insights.<\/p>\n

\u201cOs clientes precisam de um bom atendimento seja pessoalmente, por telefone ou pelas redes sociais. Nunca deixe um e-mail, mensagem ou coment\u00e1rio sem resposta!\u201d, lembra Brena Castelo Branco, diretora executiva do Instituto Fecom\u00e9rcio. Portanto, empreendedor, preste aten\u00e7\u00e3o ao que o consumidor publica no perfil da empresa.<\/p>\n

Outro ponto destacado foi o investimento em pessoas. \u201cOs vendedores devem ser os que mais entendem dos produtos da empresa e dos clientes. Precisam estar bem capacitados e motivados para o neg\u00f3cio prosperar\u201d, observa Brena.<\/p>\n

O congresso trouxe ainda informa\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas, discutiu o futuro do varejo em shoppings, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico propriamente. \u201cFoi uma grande troca de experi\u00eancias e de solu\u00e7\u00f5es, contribuindo para implanta\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o, com foco nas tend\u00eancias, pessoas, tecnologia e oportunidades de mercado\u201d, afirma Brena. E o objetivo alcan\u00e7ado, segundo ela, foi justamente o despertar no empreendedor a necessidade de inovar e disseminar novas oportunidades de neg\u00f3cios. Para isso, nos \u00faltimos anos, a Fecom\u00e9rcio vem realizando, em parceria com o Sebrae, in\u00fameras a\u00e7\u00f5es focadas no fortalecimento da cultura empreendedora e desenvolvimento da micro e pequena empresa. O trabalho conjunto possibilita estudos, pesquisas e dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es que trazem subs\u00eddios para o crescimento e sustentabilidade desse segmento.<\/p>\n

\u201cA parceria tem sido essencial para reverter as tend\u00eancias que se apresentaram nos \u00faltimos anos no cen\u00e1rio econ\u00f4mico brasileiro e impactaram de maneira significativa setores importantes como o de com\u00e9rcio e o de servi\u00e7o, tornando o ambiente de neg\u00f3cios adverso e com grande necessidade de promo\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es que apontem cen\u00e1rios e expectativas para os empres\u00e1rios do nosso Estado\u201d, afirma Brena. Os empreendedores dever\u00e3o estar atentos n\u00e3o apenas \u00e0s configura\u00e7\u00f5es da economia, mas principalmente a inova\u00e7\u00f5es e tecnologias que possam alavancar os resultados para o com\u00e9rcio, servi\u00e7o e turismo.<\/p>\n

O primeiro dia do congresso, realizado no Recife Mar Hotel, foi dedicado ao mercado de franquias, \u00e1rea em expans\u00e3o no Estado, que vem atraindo bons investimentos nos \u00faltimos anos, principalmente de pessoas que se aposentaram ou perderam o emprego. Entender o que \u00e9 e como funciona este mercado foi a proposta, e o p\u00fablico ainda conheceu seis exemplos de franquias que se consolidaram como boas oportunidades de neg\u00f3cios para o Estado.<\/p>\n

O evento teve a participa\u00e7\u00e3o de empreendedores como Robinson Shiba, fundador da China in Box e participante do programa Shark Tank, que ministrou a palestra \u201cAcredite em voc\u00ea sempre\u201d e de Eliana Pita, gerente geral de RH da Le Petiche. O presidente do Sistema Fecom\u00e9rcio, Josias Albuquerque, destacou a import\u00e2ncia de manter os empres\u00e1rios do setor atualizados, \u201cpreparados da melhor forma para o mercado, contribuindo para que o varejo e o com\u00e9rcio estejam cada vez mais eficientes\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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