A Fecom\u00e9rcio-PE realizou, na sexta-feira (9), uma nova edi\u00e7\u00e3o do Papo Podcast. A tem\u00e1tica abordada no encontro foi \u201cComo melhorar a jornada do cliente na sua empresa\u201d e transmitiu aos empres\u00e1rios t\u00e9cnicas para tonar o atendimento mais eficaz. O gestor educacional da Faculdade do Senac, Marco Ant\u00f4nio Souza, o supervisor de marketing da Italiana Autom\u00f3veis, Matheus Lopes, e o economista da Fecom\u00e9rcio PE, Rafael Lima, debateram sobre a tem\u00e1tica com a media\u00e7\u00e3o do gestor do Cart\u00e3o do Empres\u00e1rio, T\u00e1ssio Santana.<\/p>\n
Lopes destacou como a experi\u00eancia do cliente \u00e9 importante para um feedback positivo.<\/p>\n
\u201c\u00c9 uma preocupa\u00e7\u00e3o que vai desde o atendimento dele, seja via plataforma digitais ou pessoalmente. Para alguns clientes um carro zero \u00e9 um sonho e n\u00f3s ajudamos a tornar realidade e por que n\u00e3o fazer uma festa para esse cliente? Ent\u00e3o esse cuidado faz muita diferen\u00e7a\u201d, afirmou.<\/p>\n
J\u00e1 Marcos Ant\u00f4nio Sousa destacou como o sentimental \u00e9 um ponto-chave para a jornada do cliente em qualquer atendimento.<\/p>\n
\u201c\u00c9 a quest\u00e3o de sair do racional, que \u00e9 aquela condi\u00e7\u00e3o muito pragm\u00e1tica para o emocional. E quando n\u00f3s trabalhamos com o emocional. Emocional, n\u00f3s vamos trabalhar com uma quest\u00e3o voltada para o desejo e isso a\u00ed n\u00e3o tem para onde desviar. O cliente vai chegar por ele nessa situa\u00e7\u00e3o. O cliente vai tirar um la\u00e7o. Quando ele \u00e9 bem atendido, ele se sente valorizado, ele se sente presente. O lado de ser bem tratado como pessoa, e o atendimento humanizado \u00e9 diferenciado\u201d, frisou o gestor, Marco Ant\u00f4nio Souza.<\/p>\n
Para o mediador do encontro, a tem\u00e1tica buscou ajudar os empreendedores a melhorarem a jornada dos clientes em seus neg\u00f3cios.<\/p>\n
\u201cSabemos que costumer success tem sido uma das \u00e1reas mais abordadas quando se fala de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e aumento de vendas. Sem sombra de d\u00favidas ser\u00e1 um encontro de muito conhecimento e partilha de dicas valiosas\u201d, afirmou o T\u00e1ssio Santana.<\/p>\n
O encontro foi transmitido atrav\u00e9s do Canal no YouTube da Fecom\u00e9rcio PE.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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